Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 16 de octubre de 2026.
1. Responsable del tratamiento
HACIENDA CAFETERA ECO-HOTEL SANTA BARBARA LTDA, identificada con NIT 801005010-2, establecimiento turístico que opera comercialmente como Ecohotel Santa Bárbara, informa a sus usuarios, visitantes, huéspedes y clientes sobre el tratamiento de sus datos personales.
Datos del responsable:
Razón social: HACIENDA CAFETERA ECO-HOTEL SANTA BARBARA LTDA.
NIT: 801005010-2.
RNT: 219432.
Dirección: Km 5 vía Montenegro–Circasia, vereda La Siria, Quindío, Colombia.
Teléfono: +57 321 9150735.
Correo: info@ecohotelsantabarbara.com.co.
Sitio web: https://www.ecohotelsantabarbara.com.co/
Esta política se desarrolla conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables sobre protección de datos personales.
2. Datos personales recopilados
Dependiendo de la interacción con el establecimiento, podremos recopilar:
Nombres y apellidos.
Número telefónico y WhatsApp.
Correo electrónico.
Fechas de alojamiento.
Número de adultos y niños.
Información necesaria para cotizaciones y reservas.
Información de identificación exigida legalmente para el registro de huéspedes.
Información de facturación y pagos, cuando corresponda.
Consultas, solicitudes y comunicaciones con el equipo comercial.
Datos técnicos de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador y actividad en el portal.
No se solicitarán datos sensibles salvo que sean necesarios y su tratamiento cuente con una justificación y autorización legal adecuadas.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para:
Atender solicitudes de información, disponibilidad y cotizaciones.
Contactar a los interesados por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
Gestionar, confirmar y administrar reservas.
Proporcionar los servicios hoteleros contratados.
Gestionar pagos, facturación y obligaciones contables.
Prestar atención al cliente y responder peticiones, quejas y reclamos.
Cumplir las obligaciones legales y turísticas correspondientes.
Analizar el funcionamiento del sitio web y mejorar sus servicios.
Medir el desempeño de campañas publicitarias, conforme a las autorizaciones y requisitos legales aplicables.
Enviar promociones y comunicaciones comerciales cuando el titular haya autorizado expresamente dicha finalidad.
La autorización para recibir publicidad será independiente de la necesaria para tramitar una cotización o reserva.
4. Autorización del titular
Cuando sea exigible, el tratamiento de datos personales estará sujeto a la autorización previa, expresa e informada del titular.
Esta autorización podrá obtenerse mediante formularios electrónicos, medios digitales u otros mecanismos legalmente válidos.
El establecimiento conservará evidencia de la autorización cuando corresponda.
5. Formularios del sitio web
El portal utiliza WordPress y herramientas de formularios como Forminator para gestionar solicitudes de información, contacto y cotización.
Los datos ingresados podrán almacenarse en los sistemas del sitio web y remitirse al personal autorizado del establecimiento.
El envío de un formulario no representa automáticamente una reserva confirmada ni implica una obligación de pago.
6. Plataformas tecnológicas
Para desarrollar sus actividades, Ecohotel Santa Bárbara podrá utilizar servicios tecnológicos y de comunicación, entre ellos:
Cloudbeds, para gestión de reservas hoteleras.
Booking.com, para reservas efectuadas mediante esa plataforma.
Google Analytics, para análisis del tráfico.
Google Ads, para campañas publicitarias y medición de resultados.
Google Tag Manager o etiquetas de Google, cuando se encuentren implementadas.
WhatsApp, para atención y comunicaciones.
WordPress y Forminator, para administración del portal y recepción de formularios.
Otros proveedores tecnológicos necesarios para la operación.
El acceso y tratamiento de datos por parte de terceros estarán limitados a las finalidades correspondientes y sujetos a las garantías exigidas por la legislación aplicable.
7. Cookies y tecnologías de medición
El sitio web podrá utilizar cookies técnicas, funcionales, analíticas y publicitarias.
Estas herramientas pueden ayudar a mejorar la experiencia de navegación, analizar visitas, medir solicitudes y evaluar campañas.
Cuando sea necesario obtener consentimiento para tecnologías no esenciales, se solicitará antes de su activación.
Los usuarios podrán administrar sus preferencias mediante las herramientas disponibles en el portal y la configuración de sus navegadores.
8. Derechos de los titulares
Los titulares podrán ejercer sus derechos a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar información sobre el tratamiento realizado.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando legalmente proceda.
Acceder gratuitamente a sus datos personales.
Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de información.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme al procedimiento legal correspondiente.
9. Procedimiento para solicitudes
Las consultas, solicitudes de actualización, rectificación, supresión o revocatoria podrán enviarse al correo:
info@ecohotelsantabarbara.com.co
El solicitante deberá identificarse y explicar el motivo de su petición.
Las consultas serán atendidas en un plazo máximo inicial de diez (10) días hábiles.
Los reclamos se atenderán dentro del plazo máximo inicial de quince (15) días hábiles, contado conforme a la legislación aplicable.
Cuando proceda una ampliación legal del término, se comunicará oportunamente al solicitante.
10. Seguridad y conservación de datos
El establecimiento adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas apropiadas para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales correspondientes.
La información dejará de utilizarse para finalidades que hayan terminado, salvo cuando exista una obligación legal u otra justificación válida de conservación.
11. Protección de menores
El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes respetará sus derechos prevalentes y las disposiciones legales aplicables.
Cuando corresponda, la información será proporcionada o autorizada por sus representantes legales.
12. Transferencia y transmisión de información
Determinados servicios tecnológicos pueden requerir tratamiento de información por proveedores ubicados fuera de Colombia.
Estas operaciones se realizarán conforme a las disposiciones colombianas aplicables en materia de transferencia y transmisión internacional de datos personales.
13. Vigencia y actualizaciones
Esta política entra en vigor desde su publicación.
Podrá actualizarse debido a modificaciones legales, operativas o tecnológicas. Las modificaciones sustanciales se comunicarán de acuerdo con las disposiciones vigentes.
14. Contacto
HACIENDA CAFETERA ECO-HOTEL SANTA BARBARA LTDA
NIT: 801005010-2
RNT: 219432
Km 5 vía Montenegro–Circasia, vereda La Siria, Quindío, Colombia.
Teléfono: +57 321 9150735
Correo: info@ecohotelsantabarbara.com.co
Web: https://www.ecohotelsantabarbara.com.co/