Última actualización: 16 de octubre de 2026.
1. Identificación del establecimiento
El presente documento regula el uso del portal web, las solicitudes de cotización, las reservas y los servicios de alojamiento ofrecidos por Ecohotel Santa Bárbara.
Razón social: HACIENDA CAFETERA ECO-HOTEL SANTA BARBARA LTDA.
NIT: 801005010-2.
Registro Nacional de Turismo: 219432.
Dirección: Km 5 vía Montenegro–Circasia, vereda La Siria, Quindío, Colombia.
Teléfono: +57 321 9150735.
Correo: info@ecohotelsantabarbara.com.co.
2. Uso del sitio web
Los usuarios podrán consultar información sobre habitaciones, instalaciones, disponibilidad, servicios y condiciones de alojamiento.
La información publicada tiene carácter informativo y no constituye por sí misma una reserva confirmada.
3. Solicitudes de cotización
Los interesados podrán solicitar una cotización mediante el formulario del portal, WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
El envío de una solicitud no garantiza disponibilidad ni reserva una habitación.
El equipo comercial contactará al interesado para comunicar las opciones disponibles y las condiciones de contratación.
4. Confirmación de reservas
Una reserva se considerará confirmada cuando el establecimiento o la plataforma correspondiente emita la respectiva confirmación conforme a las condiciones de contratación.
Las reservas efectuadas por Booking.com estarán sujetas a la tarifa, condiciones de pago, modificación y cancelación aceptadas durante su contratación.
Las reservas directas estarán sujetas a las condiciones expresamente comunicadas por Ecohotel Santa Bárbara antes de su confirmación.
5. Horarios de entrada y salida
De acuerdo con las condiciones publicadas del establecimiento en Booking.com:
Check-in: de 3:00 p. m. a 11:30 p. m.
Check-out: de 12:00 m. a 1:00 p. m.
Las llegadas fuera del horario establecido deberán consultarse previamente con el establecimiento.
Las solicitudes de ingreso anticipado o salida posterior estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones comunicadas al huésped.
Para reservas realizadas mediante otros canales, prevalecerán los horarios expresamente informados y aceptados en la confirmación correspondiente.
6. Alojamiento de niños
Se permite el alojamiento de niños de todas las edades.
Para determinar las tarifas y la capacidad de alojamiento, los huéspedes deberán informar el número de niños y sus edades.
Según las condiciones publicadas en Booking.com, el establecimiento no dispone de cunas ni camas adicionales.
Los menores de edad deberán cumplir los requisitos legales aplicables al registro y alojamiento turístico.
7. Restricciones de edad
El establecimiento no publica una edad mínima general para realizar el check-in en Booking.com.
Lo anterior no elimina los requisitos legales de identificación, representación o autorización aplicables a menores de edad.
8. Mascotas
El establecimiento admite mascotas.
Podrán aplicarse suplementos o condiciones particulares, los cuales deberán comunicarse al huésped antes de confirmar su contratación.
Los responsables de las mascotas deberán garantizar su cuidado, higiene y comportamiento adecuado durante la estadía.
9. Grupos
Para reservas de más de diez (10) habitaciones podrán aplicarse condiciones especiales y suplementos.
El establecimiento informará las condiciones aplicables antes de confirmar las reservas.
10. Fiestas y eventos
No se permite la celebración de fiestas, despedidas de soltero o soltera ni eventos similares no autorizados.
Los huéspedes deberán respetar las normas de convivencia y tranquilidad del establecimiento.
11. Tarifas y medios de pago
Las tarifas podrán variar de acuerdo con fechas, temporada, ocupación, tipo de habitación, promociones y condiciones de contratación.
En Booking.com figuran como tarjetas aceptadas Visa, Mastercard y Maestro, y se informa que no se acepta efectivo para las reservas gestionadas en ese canal.
Las condiciones y los medios de pago para reservas directas deberán ser informados por el establecimiento durante el proceso de contratación.
Los impuestos, cargos y servicios adicionales aplicables serán informados conforme a la legislación vigente.
12. Cancelaciones, modificaciones y pagos anticipados
Las condiciones de cancelación, modificación y pago anticipado podrán variar según el tipo de alojamiento y la tarifa contratada.
El usuario deberá consultar las condiciones específicas antes de confirmar su reserva.
No existe una penalidad única de cancelación aplicable a todas las reservas, salvo que haya sido expresamente informada y aceptada en la tarifa correspondiente.
Los reembolsos y modificaciones se tramitarán de acuerdo con las condiciones contratadas y los derechos que reconozca la legislación colombiana.
13. Instalaciones y servicios
Los servicios e instalaciones podrán estar sujetos a horarios, condiciones de seguridad, capacidad, disponibilidad y mantenimiento.
Los huéspedes deberán seguir las recomendaciones del personal para el uso adecuado de las instalaciones.
Los servicios adicionales que generen cargos deberán ser informados previamente.
14. Responsabilidad de los huéspedes
Los huéspedes deberán cuidar las instalaciones, respetar las normas de convivencia y utilizar responsablemente los servicios contratados.
Cualquier situación que afecte la seguridad o el bienestar de los visitantes deberá comunicarse al personal del establecimiento.
La responsabilidad por daños o incumplimientos se determinará conforme a la legislación aplicable.
15. Protección de menores de edad
Ecohotel Santa Bárbara rechaza cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
El establecimiento promueve el cumplimiento de las Leyes 679 de 2001, 1336 de 2009 y demás disposiciones aplicables para prevenir estas conductas en el sector turístico.
16. Protección de datos personales
Los datos suministrados mediante formularios, reservas, comunicaciones y otros canales serán tratados conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales del establecimiento.
El usuario podrá consultar dicha política en el portal oficial.
17. Plataformas externas
El sitio web podrá dirigir a los visitantes hacia plataformas de reservas o comunicación como Booking.com, Cloudbeds o WhatsApp.
El usuario deberá revisar las condiciones específicas de cada plataforma al utilizarla.
Las condiciones de terceros no excluyen las obligaciones legales que correspondan al establecimiento turístico.
18. Atención al cliente
Los huéspedes y usuarios podrán presentar consultas, solicitudes, quejas o reclamaciones mediante los canales oficiales:
Ecohotel Santa Bárbara
HACIENDA CAFETERA ECO-HOTEL SANTA BARBARA LTDA
NIT: 801005010-2
RNT: 219432
Km 5 vía Montenegro–Circasia, vereda La Siria, Quindío, Colombia.
Teléfono: +57 321 9150735
Correo: info@ecohotelsantabarbara.com.co
19. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán de acuerdo con la legislación de la República de Colombia y sin perjuicio de los derechos de los consumidores y huéspedes establecidos en las normas aplicables.